Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Rocky's Pet Market.
En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Rocky's Pet Market y a la persona física o jurídica responsable de la tienda indicada en estos Términos del Servicio.
Rocky's Pet Market ofrece este sitio web, incluyendo la información, herramientas, funcionalidades y productos disponibles en él, sujeto a la aceptación de los presentes Términos del Servicio y de las demás políticas aplicables.
Actualmente realizamos ventas y envíos a España, México y Estados Unidos.
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos online.
Shopify no es el vendedor de los productos adquiridos en Rocky's Pet Market. El contrato de compraventa se celebra entre el cliente y el responsable de Rocky's Pet Market identificado a continuación.
Al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos del Servicio, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Te recomendamos leer estas condiciones antes de realizar cualquier pedido.
SECCIÓN 1 - IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda opera bajo los siguientes datos:
Nombre comercial: Rocky's Pet Market
Titular / Razón social: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com
Teléfono de atención: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Datos registrales: [SI PROCEDE]
El responsable identificado anteriormente es quien comercializa los productos ofrecidos a través de Rocky's Pet Market.
SECCIÓN 2 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos del Servicio se aplican a las compras realizadas a través de Rocky's Pet Market por clientes situados en España, México y Estados Unidos.
La realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos del Servicio y de las políticas que formen parte de la contratación.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
SECCIÓN 3 - CAPACIDAD PARA COMPRAR
Al realizar una compra declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar el contrato o que cuentas con la autorización o representación necesaria conforme a la legislación aplicable.
No puedes utilizar Rocky's Pet Market ni nuestros productos para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
SECCIÓN 4 - PRODUCTOS
Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre las características de nuestros productos.
Las imágenes, fotografías y vídeos utilizados en nuestra tienda tienen como finalidad mostrar el producto de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la iluminación de las fotografías, configuración de la pantalla, dispositivo utilizado o pequeñas variaciones propias de fabricación.
Estas diferencias no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado o contratado.
Las medidas de los productos pueden presentar pequeñas variaciones cuando así se indique en su descripción.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, variantes, colores y características del producto antes de finalizar la compra.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS DESTINADOS A MASCOTAS
Nuestros productos deberán utilizarse de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones o advertencias facilitadas cuando existan.
En el caso de juguetes y accesorios para mascotas, recomendamos supervisar a tu mascota durante su utilización y revisar periódicamente el estado del producto.
Si un producto presenta daños, roturas o un deterioro que pueda hacerlo inseguro, recomendamos dejar de utilizarlo.
La resistencia y duración de un producto pueden variar dependiendo de factores como el tamaño, fuerza, comportamiento y hábitos de cada mascota.
Estas recomendaciones no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad cuando un producto sea defectuoso o inseguro conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 6 - REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido deberás:
-
Seleccionar el producto y la variante correspondiente.
-
Añadirlo al carrito.
-
Proporcionar correctamente los datos solicitados para facturación y entrega.
-
Seleccionar el método de envío disponible.
-
Seleccionar un método de pago.
-
Revisar el pedido antes de confirmar la compra.
-
Confirmar el pedido y realizar el pago correspondiente.
Antes de finalizar la compra podrás revisar los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información introducida.
La realización del pedido implica una obligación de pago.
Después de completar la compra recibirás una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados.
SECCIÓN 7 - DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de haberse realizado una compra.
Si no podemos suministrar un producto adquirido, nos pondremos en contacto contigo y procederemos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo el reembolso de las cantidades pagadas cuando corresponda.
Podremos cancelar o rechazar un pedido cuando exista una causa objetiva y legalmente válida, como:
-
Indicios razonables de fraude.
-
Imposibilidad de procesar el pago.
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.
-
Incumplimiento de estos Términos.
-
Un error manifiesto y evidente en el precio o descripción del producto, cuando legalmente proceda.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por nosotros, devolveremos las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 8 - PRECIOS
Los precios aplicables serán los mostrados en Rocky's Pet Market durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos y los gastos adicionales que debamos cobrar, cuando procedan.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o se informarán conforme a nuestra Política de Envíos.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero un cambio de precio posterior no afectará a pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto y se actúe conforme a la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas para cada campaña.
SECCIÓN 9 - IMPUESTOS, ADUANAS Y VENTAS INTERNACIONALES
Rocky's Pet Market realiza ventas a España, México y Estados Unidos.
Los impuestos que debamos cobrar directamente se calcularán o mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En determinados envíos internacionales pueden existir procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no sean recaudados directamente por Rocky's Pet Market, su aplicación dependerá de la legislación y de las autoridades del país correspondiente.
Proporcionaremos la información sobre costes y condiciones de la compra que resulte exigible conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 10 - FORMAS DE PAGO
Aceptamos los métodos de pago que se muestren disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Rocky's Pet Market no controla las decisiones de autorización o rechazo que puedan adoptar los bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores de pago.
El cliente se compromete a utilizar un medio de pago que esté autorizado a utilizar y a proporcionar información de facturación veraz y actualizada.
SECCIÓN 11 - DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, revisa especialmente:
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Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso o apartamento, cuando corresponda.
-
Ciudad.
-
Provincia, estado o región.
-
Código postal.
-
País.
-
Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Para pedidos destinados a México y Estados Unidos, es especialmente importante introducir correctamente el código postal, estado y demás información solicitada por el transportista.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en rockyspetmarket@gmail.com.
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar que sea posible si la preparación o envío ya ha comenzado.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente impide la entrega, analizaremos el caso y las opciones disponibles conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 12 - PREPARACIÓN, LOGÍSTICA Y ENVÍOS
Rocky's Pet Market puede trabajar con proveedores, plataformas tecnológicas, almacenes, centros de preparación, operadores logísticos y empresas de transporte ubicados en diferentes países.
Por este motivo, determinados pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde instalaciones de proveedores externos.
Esto no modifica la relación contractual del cliente con Rocky's Pet Market ni elimina los derechos que correspondan al consumidor.
Los plazos estimados, condiciones y zonas de entrega se especificarán en nuestra Política de Envíos y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados como estimaciones pueden verse afectados por circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte fuera de nuestro control.
Si se produce un retraso relevante, actuaremos conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla al cliente mediante correo electrónico, la página de seguimiento de pedidos u otros medios habilitados en la tienda.
La información de seguimiento es proporcionada total o parcialmente por empresas de transporte y operadores logísticos externos y puede tardar algún tiempo en actualizarse después del envío.
SECCIÓN 14 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos detener la preparación antes del envío.
Sin embargo, determinados pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su realización, por lo que no siempre será posible detenerlos antes de su expedición.
La imposibilidad de cancelar un pedido que ya haya sido enviado no elimina los derechos de desistimiento o devolución que correspondan legalmente al consumidor.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información adicional.
SECCIÓN 15 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Rocky's Pet Market ofrece una política comercial de devolución de 15 días desde la recepción del producto, además de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a su país de residencia.
Las condiciones, procedimiento, costes y plazos aplicables se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una devolución puedes escribir a:
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de devolución de 15 días.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos nuestros productos estarán sujetos a las garantías y derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde razonablemente con la descripción ofrecida, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan evaluar la incidencia.
Rocky's Pet Market atenderá las faltas de conformidad y garantías que correspondan legalmente al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o reducir una garantía legal obligatoria.
SECCIÓN 17 - PROVEEDORES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, herramientas de gestión de pedidos, proveedores de productos, empresas de transporte y operadores logísticos.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
El uso de dichos proveedores no modifica tus derechos frente a Rocky's Pet Market como vendedor cuando corresponda.
El tratamiento de los datos personales por estos proveedores se explica con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 18 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Nos esforzamos por mantener actualizada la información disponible en nuestra tienda.
Sin embargo, ocasionalmente puede existir algún error tipográfico, técnico o material relacionado con:
-
Descripciones.
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Imágenes.
-
Disponibilidad.
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Precios.
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Promociones.
-
Gastos de envío.
-
Plazos estimados.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo.
Si el error afecta de forma sustancial a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y procederemos conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta cláusula para modificar arbitrariamente las condiciones de una compra ya celebrada.
SECCIÓN 19 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio de Rocky's Pet Market, incluyendo nombre comercial, logotipos, diseños, textos, elementos gráficos y demás contenido original, está protegido por las normas de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar nuestro contenido de forma no autorizada.
Los nombres comerciales, marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 20 - USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar Rocky's Pet Market:
-
Para realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Para infringir derechos de propiedad intelectual.
-
Para introducir malware, virus o código malicioso.
-
Para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
-
Para realizar operaciones fraudulentas.
-
Para recopilar información de otros usuarios de manera ilícita.
-
Para interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio web.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger nuestra tienda y nuestros usuarios cuando detectemos usos fraudulentos o ilegales.
SECCIÓN 21 - ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.
Rocky's Pet Market no controla el contenido ni las prácticas independientes de sitios web externos.
Cuando abandones nuestra tienda para acceder a un servicio externo, te recomendamos revisar sus términos y políticas correspondientes.
Esta cláusula no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Rocky's Pet Market respecto de los servicios o proveedores utilizados para ejecutar tu compra.
SECCIÓN 22 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda y con las compras realizadas se regula en nuestra Política de Privacidad.
Al realizar un pedido podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos, operadores de pago, herramientas de gestión de pedidos, proveedores, empresas logísticas y transportistas para gestionar la compra y entrega.
Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre el tratamiento de tus datos y tus derechos.
SECCIÓN 23 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Rocky's Pet Market responderá conforme a la legislación aplicable por sus obligaciones como vendedor.
Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas, especialmente los derechos obligatorios de consumidores y la responsabilidad derivada de productos defectuosos cuando resulte aplicable.
No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones del producto, de modificaciones realizadas por el usuario o de circunstancias imputables exclusivamente al cliente o a terceros, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.
SECCIÓN 24 - CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Pueden producirse circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable que afecten temporalmente al funcionamiento de la tienda o a la entrega, como interrupciones graves de transporte, desastres naturales, conflictos, restricciones de autoridades, problemas aduaneros extraordinarios o fallos generalizados de servicios esenciales.
Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, intentaremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para minimizar sus efectos.
Esta cláusula no elimina los derechos obligatorios de cancelación, reembolso o cualquier otro derecho que corresponda legalmente al consumidor.
SECCIÓN 25 - RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda, incidencia o reclamación relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Intentaremos atender las solicitudes en un plazo razonable.
Los consumidores podrán igualmente utilizar los mecanismos de reclamación, protección al consumidor o resolución de controversias que les correspondan conforme a la legislación aplicable en España, México o Estados Unidos.
SECCIÓN 26 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Rocky's Pet Market opera desde España.
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación española en la medida en que resulte aplicable.
Sin embargo, esta elección de legislación no privará a los consumidores de España, México o Estados Unidos de las protecciones obligatorias que les correspondan conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Cualquier controversia se resolverá ante los órganos que resulten competentes conforme a las normas legales aplicables, sin imponer al consumidor una jurisdicción que limite sus derechos obligatorios.
SECCIÓN 27 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará, en la medida permitida legalmente, a la validez del resto de las disposiciones.
SECCIÓN 28 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por cambios en nuestra tienda, nuestros servicios, nuestros proveedores o la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página con la correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya celebrados cuando ello perjudique derechos adquiridos por los consumidores.
SECCIÓN 29 - CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, productos o reclamaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Rocky's Pet Market
Titular / Razón social: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com