Política de envío
En Rocky's Pet Market queremos que conozcas claramente cómo gestionamos y enviamos tus pedidos.
Actualmente realizamos envíos a:
🇪🇸 España
🇺🇸 Estados Unidos
🇲🇽 México
Los siguientes plazos son estimados y pueden variar dependiendo del producto, destino, proveedor logístico y circunstancias relacionadas con el transporte.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Rocky's Pet Market trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales, por lo que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente desde instalaciones externas ubicadas en diferentes países.
El lugar desde el que se envía un producto puede variar según el artículo adquirido, su disponibilidad y el país de destino.
2. Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, nuestros tiempos estimados de entrega son:
🇪🇸 España: entre 5 y 10 días hábiles.
🇺🇸 Estados Unidos: entre 10 y 20 días hábiles.
🇲🇽 México: entre 15 y 25 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no incluyen necesariamente el tiempo de procesamiento inicial de 1 a 3 días hábiles.
En algunos casos, el pedido puede llegar antes del plazo estimado.
También pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos.
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Incidencias del transportista.
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Controles o procedimientos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Circunstancias logísticas extraordinarias.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si se produce un retraso significativo, Rocky's Pet Market actuará conforme a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento.
A través de este enlace podrás consultar el estado y progreso del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
En determinadas rutas internacionales pueden existir periodos durante los cuales el seguimiento no muestre nuevos movimientos, especialmente mientras el paquete se encuentra en tránsito entre diferentes operadores logísticos.
Esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Pedidos enviados en varios paquetes
En algunos casos, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede ocurrir cuando los productos proceden de diferentes proveedores o centros logísticos.
Por este motivo, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los productos lleguen en fechas distintas.
No se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente únicamente porque Rocky's Pet Market decida dividir un pedido en varios paquetes.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
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Nombre y apellidos.
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Calle y número.
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Piso o apartamento, si corresponde.
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Ciudad.
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Provincia o estado.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Para envíos a México y Estados Unidos, es especialmente importante introducir correctamente el estado, ciudad y código postal.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoca que el pedido sea devuelto, retenido o no pueda ser entregado, estudiaremos el caso individualmente y te informaremos de las opciones disponibles.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Debido a que determinados productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, algunos pedidos destinados a España, México o Estados Unidos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.
Dependiendo del país de destino, origen del producto, valor del pedido y normativa aplicable, pueden existir:
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Impuestos de importación.
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Derechos arancelarios.
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Tasas aduaneras.
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Gastos administrativos del operador logístico.
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Otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos impuestos o cargos estén incluidos o hayan sido recaudados durante el proceso de compra, no serán cobrados nuevamente por Rocky's Pet Market.
Cuando no estén incluidos en el precio y sean legalmente exigibles al destinatario, podrán ser solicitados por las autoridades aduaneras o por el operador logístico correspondiente.
Rocky's Pet Market no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un envío internacional esté exento de inspecciones o procedimientos de importación.
En cualquier caso, esta cláusula no limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor ni permitirá cobrar posteriormente cantidades que Rocky's Pet Market estuviera legalmente obligado a informar o incluir previamente.
7. Aduanas y envíos a México
Los pedidos destinados a México pueden ser sometidos a procedimientos de revisión por parte de las autoridades aduaneras mexicanas.
El tiempo necesario para completar estos procedimientos puede variar y, en determinadas circunstancias, prolongar el plazo estimado de entrega.
Cuando un pedido genere legalmente impuestos, derechos u otros cargos de importación que no hayan sido cobrados previamente durante la compra, estos podrán ser solicitados por las autoridades o por la empresa responsable de gestionar la importación y entrega.
Rocky's Pet Market no determina ni controla el importe de dichos cargos.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el seguimiento y contactaremos, cuando sea necesario, con nuestros proveedores o transportistas para investigar la situación.
Un retraso no supondrá la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
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Revisar la zona de entrega habitual.
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Consultar con otras personas que vivan en el domicilio.
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Preguntar a vecinos, recepción o conserjería cuando corresponda.
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Revisar las comunicaciones del transportista.
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Contactar con nosotros si el pedido sigue sin aparecer.
Puedes escribirnos a:
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a investigar la incidencia.
10. Pedidos perdidos
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la situación con el operador logístico correspondiente.
Cuando se confirme la pérdida y corresponda legalmente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso de la compra.
Los derechos del consumidor no quedarán condicionados exclusivamente a que el transportista reconozca internamente una incidencia cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
11. Paquetes rechazados o imposibilidad de entrega
Si un transportista no puede completar la entrega, puede realizar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al remitente, dependiendo del país y del servicio utilizado.
Es responsabilidad del cliente revisar las comunicaciones y avisos proporcionados por el transportista.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de recogida u otra circunstancia imputable exclusivamente al destinatario, analizaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Esto no limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Cambios de dirección después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, Rocky's Pet Market no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
En algunos casos, el propio transportista puede ofrecer opciones para modificar la entrega.
Rocky's Pet Market no puede garantizar la disponibilidad de estas opciones.
13. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Debido a que algunos pedidos comienzan a prepararse poco después de realizarse la compra, no podemos garantizar que podamos detener un pedido que ya haya entrado en proceso de preparación o transporte.
Esto no limita los derechos de desistimiento, devolución o cancelación que correspondan legalmente al consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica:
-
Tu nombre.
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Número de pedido.
-
Producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sea posible.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento o problema con la entrega puedes comunicarte con nosotros:
Rocky's Pet Market
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com
Cuando contactes con nosotros sobre un envío, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.