Política de reembolso
En Rocky's Pet Market queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días desde la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan según tu país de residencia.
Actualmente realizamos ventas y envíos a España, México y Estados Unidos.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, sin daños producidos después de su recepción y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
En el caso de productos destinados a mascotas, recomendamos que no hayan sido mordidos, deteriorados o utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor derechos adicionales, estas condiciones no limitarán dichos derechos.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica en el correo:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o error en el pedido.
2. Dirección de devolución
Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos internacionales, la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, el país y el pedido.
Por este motivo, no debes enviar el producto a la dirección que figure como remitente en el paquete original salvo que nuestro equipo te indique expresamente que lo hagas.
Ponte primero en contacto con nosotros en rockyspetmarket@gmail.com y te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, la necesidad de contactar previamente con nosotros para obtener la dirección de devolución no supone una limitación de dicho derecho.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido es incorrecto, está defectuoso, ha llegado dañado o existe otra falta de conformidad imputable a Rocky's Pet Market, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda legalmente y ofreceremos una solución adecuada al caso.
No aplicaremos penalizaciones por ejercer derechos reconocidos legalmente al consumidor.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir, según las circunstancias y la legislación aplicable, en la sustitución del producto, reembolso u otra solución adecuada.
Los plazos de nuestra política comercial de 15 días no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o variante, ponte en contacto con nosotros en rockyspetmarket@gmail.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Dependiendo del producto y del país de destino, podremos solicitar la devolución del artículo original antes de realizar un nuevo envío.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelarlo antes de que sea procesado o enviado. Sin embargo, debido a que determinados pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de realizar la compra, no podemos garantizar que podamos detener un pedido que ya haya entrado en proceso de preparación o envío.
Esto no afecta a los derechos de desistimiento, devolución o cancelación que te correspondan obligatoriamente conforme a la legislación aplicable.
7. Clientes de España: derecho de desistimiento
Si eres consumidor residente en España, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Puedes ejercer este derecho enviándonos una declaración clara e inequívoca a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida por nosotros.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra modalidad estándar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, cuando la legislación así lo permita.
Modelo de desistimiento para clientes de España
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Rocky's Pet Market:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Fecha de compra: ___________________
Fecha de recepción: _________________
Nombre del consumidor: ______________
Dirección del consumidor: ____________
Fecha: _____________________________
Puedes enviar esta información por correo electrónico a rockyspetmarket@gmail.com.
8. Clientes de México
Los clientes residentes en México podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 15 días desde la recepción del pedido, además de los derechos obligatorios que les correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cuando exista un derecho legal de revocación, garantía, devolución o reembolso más favorable al consumidor, prevalecerá dicho derecho.
9. Clientes de Estados Unidos
Los clientes residentes en Estados Unidos podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 15 días desde la recepción del producto.
Además, respetaremos los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes federales y estatales aplicables.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria que otorgue mayores derechos al consumidor, prevalecerá dicha disposición.
10. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico del estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra cosa o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, procesaremos el reembolso lo antes posible y, normalmente, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.
En el caso de clientes de España que ejerzan su derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
11. Pedidos no recibidos
Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y la situación del envío.
Cuando un pedido no pueda ser entregado o enviado, actuaremos conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
12. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Rocky's Pet Market comercializa productos en España, México y Estados Unidos.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en cada uno de estos países.
Si la legislación aplicable a una compra concede al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes escribirnos a:
Rocky's Pet Market
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com