Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o reembolso.
El artículo para tu mascota debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar (por motivos de higiene animal, no debe haber sido mordido ni usado por tu mascota), con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rockyspetmarket@gmail.com. Al trabajar con centros logísticos internacionales, no envíes el paquete de vuelta a la dirección del paquete original. Una vez que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, te indicaremos los pasos exactos y la dirección autorizada para procesar tu caso de la manera más rápida posible.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rockyspetmarket@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo inmediatamente enviándote un reemplazo sin costo adicional.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo inmediatamente enviándote un reemplazo sin costo adicional.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es ponerte en contacto con nosotros. Una vez evaluado el caso, te guiaremos para realizar el cambio del producto de la manera más eficiente según tu país de residencia (España, México o Estados Unidos).
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es ponerte en contacto con nosotros. Una vez evaluado el caso, te guiaremos para realizar el cambio del producto de la manera más eficiente según tu país de residencia (España, México o Estados Unidos).
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un cliente residente dentro de la Unión Europea (como España), tienes derecho por ley a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un cliente residente dentro de la Unión Europea (como España), tienes derecho por ley a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos evaluado tu caso o recibido la devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Te informaremos en cuanto hayamos evaluado tu caso o recibido la devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección rockyspetmarket@gmail.com.