Política de privacidad

En Rocky's Pet Market nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y qué derechos puedes ejercer cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Rocky's Pet Market utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online y utiliza otros proveedores tecnológicos, de gestión de pedidos, pago y logística necesarios para ofrecer nuestros servicios.

Actualmente comercializamos nuestros productos en España, México y Estados Unidos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Rocky's Pet Market es:

Nombre comercial: Rocky's Pet Market
Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL]
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término "información personal" nos referimos a aquellos datos que permiten identificarte directamente o que pueden relacionarse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con Rocky's Pet Market, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

Información relacionada con pedidos

Podemos tratar información como:

• Productos adquiridos.

• Variantes, colores o tamaños seleccionados.

• Importe de la compra.

• Número de pedido.

• Estado del pedido.

• Información de envío y seguimiento.

• Historial de compras, devoluciones o reembolsos.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.

Los proveedores de pago pueden tratar la información financiera necesaria para autorizar y procesar la transacción.

Rocky's Pet Market podrá recibir información relacionada con la operación, como su estado, importe, fecha y método de pago, pero los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

Comunicaciones con nosotros

Podemos recopilar la información que nos facilites cuando:

• Nos envías un correo electrónico.

• Realizas una consulta.

• Solicitas una devolución o reembolso.

• Presentas una reclamación.

• Te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, determinados datos pueden recopilarse automáticamente, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo de navegador.

• Información sobre tu interacción con nuestra tienda.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Cookies y tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal:

Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra, introduces tus datos durante el proceso de pago, nos envías un correo electrónico o solicitas asistencia.

Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares utilizadas durante la navegación por nuestra tienda.

De nuestros proveedores y socios tecnológicos, cuando sea necesario para gestionar pagos, pedidos, envíos, seguridad, prevención del fraude y funcionamiento de nuestra tienda.

4. Para qué utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus compras

Utilizamos los datos necesarios para:

• Procesar tus pedidos.

• Confirmar las compras.

• Gestionar los pagos.

• Preparar y tramitar los pedidos.

• Organizar el envío.

• Proporcionar información de seguimiento.

• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para:

• Responder a consultas.

• Resolver incidencias.

• Gestionar reclamaciones.

• Atender solicitudes relacionadas con pedidos y productos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinada información para:

• Detectar operaciones sospechosas.

• Prevenir fraudes.

• Proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.

• Evitar usos indebidos de nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar y conservar determinados datos cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas.

• Cumplir la legislación de protección al consumidor.

• Atender requerimientos legalmente válidos de autoridades competentes.

• Ejercer o defender nuestros derechos.

Comunicaciones comerciales

Si te has suscrito voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre productos, promociones, novedades u ofertas.

Podrás retirar tu consentimiento o darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

5. Bases legales para el tratamiento

Cuando resulte aplicable la normativa española y europea de protección de datos, el tratamiento de tus datos podrá basarse en:

Ejecución de un contrato

Tratamos los datos necesarios para procesar una compra, gestionar el pago, preparar el pedido, realizar la entrega y atender las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de protección al consumidor u otras obligaciones establecidas legalmente.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando resulte necesario para proteger nuestra tienda, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de nuestros servicios, resolver incidencias o defender nuestros derechos, siempre que nuestros intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Consentimiento

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento para determinadas actividades, como comunicaciones comerciales o la utilización de cookies y tecnologías no esenciales.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

6. Con quién compartimos tu información

Para operar Rocky's Pet Market necesitamos trabajar con determinados proveedores externos.

Solo compartiremos la información que resulte necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para proporcionar su infraestructura tecnológica, alojar la tienda, facilitar funciones de comercio electrónico, mantener la seguridad y permitir el funcionamiento de nuestros servicios.

DSers

Utilizamos DSers como herramienta tecnológica para gestionar y sincronizar determinados pedidos con proveedores externos.

Cuando sea necesario para gestionar una compra, DSers podrá tratar información relacionada con el pedido, el cliente y la entrega.

AliExpress, vendedores y proveedores asociados

Determinados productos pueden ser gestionados por proveedores que operan a través de AliExpress.

Para procesar, preparar y entregar un pedido, determinados vendedores, proveedores, operadores logísticos o empresas de transporte relacionados con el pedido pueden recibir datos necesarios como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono cuando sea necesario.

• Información sobre el producto adquirido.

• Información necesaria para la preparación, envío y seguimiento del pedido.

Estos datos se utilizarán para poder gestionar y completar la entrega de la compra.

Empresas de transporte y logística

Podemos comunicar los datos necesarios a transportistas, operadores logísticos y proveedores de distribución para realizar y hacer seguimiento de las entregas.

Proveedores de pago

Los proveedores de pago utilizados en nuestra tienda pueden tratar la información necesaria para autorizar, procesar, verificar y proteger las transacciones.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para el alojamiento, seguridad, análisis, funcionamiento o mantenimiento de nuestra tienda.

Autoridades y obligaciones legales

Podremos comunicar información personal cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad competente o cuando sea necesario para ejercer o defender nuestros derechos.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional de algunos de nuestros proveedores tecnológicos, comerciales y logísticos, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de España y, en algunos casos, fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos servicios internacionales como Shopify, DSers, AliExpress, proveedores internacionales, empresas tecnológicas u operadores logísticos.

Cuando resulte aplicable la normativa española y europea de protección de datos y se produzca una transferencia internacional de datos personales, se utilizarán los mecanismos y garantías previstos legalmente cuando sean necesarios, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

La información compartida con proveedores para completar pedidos se limitará a aquella que resulte necesaria para prestar el servicio correspondiente.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La duración concreta dependerá del tipo de información y de nuestras obligaciones legales.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación y transacciones podrán conservarse durante los periodos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y de protección al consumidor aplicable.

Las comunicaciones relacionadas con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y atender posibles responsabilidades.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podremos conservar los datos hasta que retires dicho consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan exigir conservar determinada información durante un periodo adicional.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando la legislación así lo requiera.

9. Cookies y tecnologías similares

Rocky's Pet Market y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda y hayas prestado tu consentimiento, realizar actividades de medición o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar el servicio solicitado.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para cookies no esenciales, podrás aceptar, rechazar o configurar tus preferencias mediante las herramientas disponibles en nuestra tienda.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.

10. Derechos de los clientes residentes en España

Si resides en España y resulta aplicable el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa española de protección de datos, puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.

• Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y solicitar su transmisión cuando resulte legalmente aplicable.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

rockyspetmarket@gmail.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable.

11. Derechos de los clientes residentes en México

Si resides en México, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Cuando corresponda, estos pueden incluir los derechos de:

• Acceso a tus datos personales.

• Rectificación de información incorrecta o incompleta.

• Cancelación de tus datos cuando resulte procedente.

• Oposición a determinados tratamientos.

También podrás solicitar la revocación de tu consentimiento cuando resulte legalmente aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:

rockyspetmarket@gmail.com

Deberás proporcionar información suficiente para permitirnos identificarte y gestionar correctamente tu solicitud.

12. Derechos de los clientes residentes en Estados Unidos

Los derechos de privacidad en Estados Unidos pueden variar dependiendo del estado de residencia y de si la legislación correspondiente resulta aplicable a Rocky's Pet Market.

Cuando corresponda legalmente, los consumidores podrán tener determinados derechos relacionados con:

• Conocer o acceder a determinadas categorías de información personal.

• Solicitar la corrección de información personal.

• Solicitar la eliminación de determinados datos personales.

• Obtener una copia de determinados datos.

• Oponerse o excluirse de determinados tratamientos cuando exista ese derecho conforme a la legislación estatal aplicable.

• No recibir un trato discriminatorio por ejercer derechos reconocidos legalmente.

Para realizar una solicitud relacionada con tus derechos de privacidad puedes escribirnos a:

rockyspetmarket@gmail.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y determinar si el derecho solicitado resulta aplicable.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso, pérdida, uso, modificación o divulgación no autorizados.

También utilizamos proveedores tecnológicos especializados para ayudarnos a mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra tienda.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores de edad

Nuestros servicios y productos no están dirigidos intencionadamente a menores de edad y no pretendemos recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización requerida legalmente.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, ponte en contacto con nosotros en rockyspetmarket@gmail.com para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas correspondientes.

15. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.

Rocky's Pet Market no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos.

Cuando accedas a páginas o servicios de terceros, te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros proveedores, nuestros servicios o las obligaciones legales aplicables.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Rocky's Pet Market

Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL]
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: rockyspetmarket@gmail.com

Nos pondremos en contacto contigo para gestionar cualquier solicitud relacionada con la privacidad y protección de tus datos personales.